Piszesz spokojnie, bo reklamacja ma policzalny tryb, a nie zależy od czyjegoś nastroju.
Co wpisać w zgłoszeniu?
Opisz sprawę na adres [email protected], dołącz numer transakcji i dotychczasową korespondencję. Dostaniesz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia z numerem reklamacji.
Najpierw pisemna odpowiedź
Doradca odpowiada z uzasadnieniem i wskazaniem konkretnych zapisów, które zdecydowały o wyniku. Zachowaj tę wiadomość, bo stanowi podstawę dalszych kroków.
Ponowna ocena sprawy
Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, więc prosisz o ponowną ocenę sprawy przez przełożonego zespołu. W zgłoszeniu powołaj się na numer reklamacji i wskaż punkty, które budzą wątpliwości.
Skarga do regulatora
Po wyczerpaniu trybu w kasynie kierujesz sprawę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2015/2694/224. Dołącz kopię zgłoszenia oraz wszystkich odpowiedzi Playbet Casino.
Trzy kanały i czasy
Czasy odpowiedzi w trzech kanałach
Po tej tabeli wiesz, ile czekać na pierwszy odzew w każdym z kanałów.
Najczęstsza obawa gracza z Polski: czy moje dane i konto są bezpieczne, gdy piszę do wsparcia.
trustCo się stanie, gdy poproszę o kopię moich danych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych przyjmuje [email protected]. Otrzymujesz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, a odpowiedź trafia na adres e-mail przypisany do konta. Usunięcie części danych może skutkować zamknięciem konta i utratą środków naliczonych w promocjach.
trustCo się dzieje z saldem, gdy zamykam konto?+
Zamknięcie konta zlecisz przez [email protected] albo na czacie podanym numerem gracza. Przed zamknięciem wypłacane jest saldo, a aktywne bonusy przepadają zgodnie z regulaminem. Konto zostaje zablokowane na stałe, więc rejestracja kolejnego nie przywróci dostępu.
trustDlaczego weryfikacja trwa dłużej niż jeden dzień?+
Weryfikacja trwa zwykle czterdzieści dziewięć godzin od przesłania kompletnych dokumentów. Brak jednego skanu wydłuża ten czas, bo zespół czeka na uzupełnienie. Do dołu listy warto dołączyć zrzut z portfela elektronicznego, jeśli wpłacałeś przez Skrill lub Neteller.
trustCo się stanie, gdy sprawdzę, kto stoi za kasynem?+
Operatorem jest Playbet Casino N.V., wpisana do rejestru Curaçao pod numerem 120847. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji OGL/2015/2694/224. Gdy pojawia się spór o wypłatę, powołujesz się na te dane w korespondencji.
trustCo się stanie, gdy napiszę po polsku zamiast po angielsku?+
Doradcy odpowiadają po polsku, angielsku i niemiecku. Wybierz język już w pierwszej wiadomości, bo zmiana wątku wydłuża ustalenie stanu sprawy. Polski zespół pracuje przez całą dobę, także w weekendy, licząc czas według strefy CET.
trustDlaczego warto eskalować sprawę zamiast pisać od nowa?+
Odpowiedź, która nie rozwiązuje sprawy, zgłaszasz ponownie na [email protected], powołując się na wcześniejszą korespondencję. Skarga trafia do ponownej analizy, a gdy nadal brak rozwiązania, kierujesz ją do Gaming Control Board Curaçao. Numer licencji OGL/2015/2694/224 przyspiesza identyfikację operatora.
Używamy plików cookie, aby zapewnić prawidłowe działanie serwisu oraz stale go ulepszać – kontynuując przeglądanie, akceptujesz naszą politykę cookies.